Jede Spoonflower-Bestellung wird bei der Bestellung nur für dich gedruckt. Da wir keine Bestellungen zurücknehmen, weiterverkaufen oder umtauschen können, empfehlen wir immer, zuerst Testmuster zu bestellen, um sicherzustellen, dass Produkttyp, Farbe, Layout und Design deinen Erwartungen entsprechen. Solltest du jedoch ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, stehen wir zu unserer Zufriedenheitsgarantie und ersetzen es gerne oder erstatten den Kaufpreis.

 

Testmuster bestellen

Zufriedenheitsgarantie

Umtausch- und Rückgabeanträge

FAQ: Rückgabe und Umtausch

 

Testmuster bestellen

Deine Produkte werden erst nach deiner Bestellung gedruckt und hergestellt. Wenn du dir also die Zeit nimmst, Testdrucke zur Überprüfung zu bestellen, ist das der beste Weg, um sicherzustellen, dass du zufrieden bist. Es kann zwar etwas länger dauern, bis du deine endgültige Ware erhältst, aber so kannst du sicher sein, dass deine Bestellung korrekt ist. 

 

Zufriedenheitsgarantie

Unsere Zufriedenheitsgarantie bietet dir ein 60-tägiges Zeitfenster, um deine Bestellung zu überprüfen, sobald sie bei uns eingegangen ist. Jede Bestellung wird auf ihre Qualität geprüft, bevor sie das Werk verlässt. Solltest du jedoch einen Druckfehler oder ein Produktproblem feststellen, kontaktiere uns bitte über unser Hilfe-Center. Ein/e Kundendienstmitarbeiter*in wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Wenn du ein kostenloses Spoonflower (Englischsprachige Webseite) Konto einrichtest, bevor du uns kontaktierst, können wir dir besser helfen. Bitte gib in deiner ersten Nachricht Folgendes an:

  • Original-E-Mail, die bei der Bestellung verwendet wurde
  • Bestell-ID (steht auf der Bestellung oder in der E-Mail mit der Bestellbestätigung)
  • Fotos, auf denen die Druckprobleme oder Designprobleme deutlich zu erkennen sind
  • Bei Fragen zum Maßstab füge ein Lineal oder eine Münze zur visuellen Referenz in das Foto ein

Nachdem wir die Informationen zu deiner Bestellung überprüft haben, werden wir dich kontaktieren und dir mitteilen, welche Schritte wir unternehmen können, um die Sache zu klären.

HINWEIS: Die Spoonflower.com-Hauptseite kann keine Anfragen für Bestellungen bearbeiten, die auf Etsy, Amazon oder eBay oder anderen Drittanbieter-Marktplätzen aufgegeben wurden. Bitte wende dich über die ursprüngliche Plattform an uns, damit wir dir leichter helfen können.

 

Eine Bestellung nachdrucken

Wir drucken und verschicken jede fehlerhafte Bestellung auf unsere Kosten per garantierter Lieferung neu. Für diese Schnellversandoption benötigen wir eine physische Lieferadresse und keine Packstation. Andernfalls müssen wir deine Waren per Standardversand verschicken.

 

Gutschrift- und Erstattungsverfahren

Wenn du dein Produkt nicht mehr brauchst und es noch nicht gedruckt wurde, können wir deinem Konto Spoondollars gutschreiben oder eine Rückerstattung vornehmen.

  • Interne Spoondollar-Gutschriften können sofort für jede zukünftige Spoonflower-Bestellung verwendet werden. Hier erfährst du mehr über den Kauf mit Spoondollar-Guthaben.
  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf deinem Konto verbucht, es kann aber auch bis zu einem ganzen Monat dauern. Du erhältst eine erste E-Mail-Bestätigung, sobald wir die Rückerstattung in unserem System verarbeitet haben.

 

Umtausch- und Rückgabeanträge

  • Wir sind ein Print-on-Demand-Unternehmen und können daher keine Bestellungen umtauschen. Bitte sieh dir die Bestellung von Testmustern an, damit du eine fundierte Entscheidung treffen kannst.
  • Wir bearbeiten keine Rücksendungen von Artikeln, die du ohne vorherige Absprache an uns zurückschickst. Sollte deine Bestellung zur Überprüfung an uns zurückgeschickt werden müssen, werden wir uns direkt mit dir in Verbindung setzen.

 

FAQ: Rückgabe und Umtausch

Ich habe zu viel Tapete bestellt. Kann ich die unbenutzten Artikel zurückgeben?

Jede Bestellung wird auf Abruf gedruckt und es gibt keine Möglichkeit, zusätzliche Rollen oder Tapeten nachzubestellen. Übrig gebliebene Rollen können auch für einzigartige, koordinierte Projekte verwendet werden.

Bitte überprüfe Den Tapetenrechner. Wir empfehlen außerdem, bei jeder Tapetenbestellung zweimal nachzumessen, damit du entsprechend planen kannst.

  • Um die Rapportinformationen für ein bestimmtes Design zu finden, scrolle bitte auf jeder Tapetenproduktseite zum Abschnitt Tapetendetails herunter.
  • Du kannst dich auch direkt an unser Kundendienstteam wenden, um die richtige Menge für deinen Raum zu ermitteln.

In unserem Blog (Englischsprachige Webseite) findest du einige clevere Ideen.

Meine Bestellung hat nicht die Farbe, die ich erwartet habe. Wie kann ich die gewünschte Farbe bekommen?

Bitte sende uns zunächst Fotos von deinem Produkt, die bei indirektem Tageslicht aufgenommen wurden. Wir überprüfen deine Produkte gerne, um sicherzustellen, dass sie korrekt gedruckt werden.

Wir drucken deine Bestellung mit den Farbeinstellungen, die der Künstler in der Designdatei gespeichert hat. Außerdem kann die Beschaffenheit jedes Untergrunds - Tapete oder Stoff - die Farben unterschiedlich wiedergeben. Deshalb sind Testmuster ein so wichtiger erster Schritt.

Spoonflower bietet keine individuelle Farbanpassung in unserem Marktplatz an, aber du kannst Künstler kontaktieren, um zu sehen, ob sie ein Design anpassen können.

Ich habe Testmuster und dann eine größere Bestellung bestellt, aber der Stoff, den ich erhalten habe, ist anders. Was ist passiert?

Bei über 1 Million Entwürfen speichern Künstler manchmal verschiedene Maßstäbe desselben Entwurfs. Diese Entwürfe sehen zwar optisch gleich aus, sind aber in Wirklichkeit unterschiedlich groß und werden in unserem System unter einer anderen Design-ID gespeichert.

Der beste Weg, um die Konsistenz der Designs zu gewährleisten:

  1. Erstelle vor deiner ersten Bestellung ein Konto(Englischsprachige Webseite).
  2. Nutze deine Bestellhistorie für jede Folgebestellung, indem du genau auf die Design-ID achtest.

Wenn du dir jemals unsicher bist, melde dich bei uns, damit wir deine Bestellhistorie durchforsten und dir helfen können, das Richtige zu bestellen.

Das ist nicht die Stoffart, die ich bestellt oder erwartet habe. Kann ich gegen eine andere Variante mit demselben Design umtauschen?

Wir helfen dir gerne, eine bessere Stoffoption für dein Projekt zu finden. Testmuster sind eine gute Idee, aber vielleicht möchtest du auch ein Musterpaket bestellen, um 10 cm x 10 cm große Muster von jedem Produkt zu sehen, das wir auf dem Marktplatz verkaufen.

Tipps, wie du die beste Stoffoption findest, findest du in unserem Blog (Englischsprachige Webseite) oder im Artikel Der beste Stoff für mein Projekt.

Wenn der Stoff, den du erhalten hast, völlig unbrauchbar ist, wende dich bitte direkt an unser Team, um ein Rückgabegesuch zu besprechen.

Es fehlen Artikel in meiner Bestellung. Wurden sie separat geliefert?

Um deine Artikel vor Transportschäden zu schützen, werden Bestellungen, die verschiedene Produkttypen enthalten, getrennt versandt. Das hilft auch dabei, Verzögerungen zu vermeiden, da einige Artikel an verschiedenen Orten und zu verschiedenen Zeiten hergestellt werden.

Um die Bestellungen zu organisieren, erstellt unser System individuelle Bestell-IDs für verschiedene Produkttypen, nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn du ein kostenloses Konto erstellst (Englischsprachige Webseite), kannst du den Fortschritt jeder Bestellung verfolgen. Außerdem erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit weiteren Details, sobald die einzelnen Teilbestellungen versandt werden.

Wenn du noch einen Artikel vermisst, nachdem alle deine Pakete eingegangen sind, kontaktiere uns bitte.

In meinem Paket befinden sich Artikel, die ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?

Zunächst einmal entschuldigen wir uns für diese Verwirrung!

Bitte kontaktiere uns direkt und wir werden dies für jeden Kunden korrigieren. Bitte gib an:

  • Deine Original-E-Mail-Adresse
  • Deine Bestell-ID
  • Welche Artikel-Nummern von dir, wenn überhaupt, fehlten (Design-IDs und Artikelnummern findest du auf deinem Packzettel)
  • Die Bestell-ID und die Artikel-ID, die an den Rändern der falschen Artikel aufgedruckt sind.

Wir werden deine E-Mail prüfen und dir mit weiteren Informationen antworten.

Kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Da alle unsere Bestellungen Print-on-Demand sind, können wir keine Rücksendungen oder Umtausch anbieten. Wenn du Mängel oder Konstruktionsfehler an deiner Bestellung feststellst, schicke uns bitte eine E-Mail. Füge die Bestellnummer auf dem Lieferschein und Bilder der betreffenden Artikel bei.