Du kannst deine Bestellung über den "Cancel Order"-Button (Bestellung stornieren) stornieren. Du findest ihn unter dem Reiter "Orders" (Bestellungen) in deiner Bestellhistorie. In folgenden Fällen wird der Button jedoch nicht erscheinen:
- Mindestens einer deiner Artikel ist bereits gedruckt worden.
- Du hast deine Bestellung (teilweise oder ganz) mit Spoondollar-Guthaben bezahlt.
Möchtest du deine Bestellung stornieren, obwohl Artikel bereits gedruckt wurden oder du Spoondollar-Guthaben eingelöst hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Eine Bestellung stornieren:
- Klicke auf deinen Benutzernamen in der rechten oberen Ecke neben "My Studio" (Mein Studio) und gehe dann auf den Reiter "Orders" (Bestellungen).
- Mit einem Klick auf die Order number (Bestellnummer) siehst du die jeweiligen Bestelldetails.
- Kannst du deine Bestellung stornieren, so erscheint in der rechten oberen Ecke der "Cancel Order"-Button (Bestellung stornieren).
- Wähle aus, ob du eine Rückzahlung oder Spoondollar-Guthaben erhalten möchtest und erläutere den Grund der Stornierung.
- Klicke auf den "Cancel Order"-Button (Bestellung stornieren) und bestätige die Stornierung, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Ein Pop-up-Fenster öffnet sich und bestätigt den Eingang der Stornierung.
- Hast du den Stornierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen, so hat deine Bestellung nun den Status "Hold" (Angehalten). Die Stornierung wird von uns per E-Mail bestätigt. Ebenso benachrichtigen wir dich per E-Mail, sobald deine Rückzahlung bzw. Gutschrift erfolgt ist.
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